出国留学服务行业是公认的“红海”。但是，新东方前途出国却在这片“红海”中一路“飘红”。2016年，新东方前途出国实现了服务学生人数、营业收入均超过20%的跃动式增长。
当前，在新东方的业务版图中，出国留学俨然成为拉动新东方持续增长的一驾“马车”。那么，又是什么动力驱使新东方前途出国的快速发展？
新东方前途出国常务副总裁孙涛认为，2016年，新东方前途出国在多个方面取得突破。其中，三个方面的突破尤为重要，从而确保了出国留学业务的持续增长。这三个方面分别是：一、增加业务服务范围；二、提升全球服务能力；三、留学服务系统建设。
整合欧亚资源，拓张艺术留学市场
2016年8月，新东方前途出国正式宣布成立欧亚事业部。这是新东方前途出国与新东方小语种培训业务的合并之举。此后，新东方的小语种业务将以“欧亚教育”为品牌，提供德、日、法、韩、西、意等语种的语言培训和留学申请业务。
在国内留学市场，一直是英、美、澳等英语国家占主流。但是，这并不意味着非英语国家留学没有市场。根据新东方前途出国发布的《2016中国留学白皮书》调研数据，对比2015年，美国、英国、加拿大等“留学大国”的学生申请比例都略有下降，新加坡、日本、德国、西班牙等欧亚国家的关注度明显提升。
孙涛告诉记者，出国语言考试培训市场上，不少单一语种培训机构的年收入突破1000万元。因此，新东方欧亚事业部整合既有的小语种培训和欧亚国家留学资源，目的就是使两者之间更加紧密结合，放到一个篮子里产生合力，从而增加新兴留学市场的服务产品。
据了解，在过去的半年时间里，新东方欧亚教育板块取得了超过60%的业绩增长，超过了预期营收目标。
如果组建欧亚事业部是扩大服务外延，那么，收购斯芬克国际艺术教育则是纵深服务的内涵。在出国留学业务范畴中，艺术留学属于小众市场。但是，国内选择艺术留学的人数却有逐年提高的趋势。通过收购斯芬克，新东方前途出国直接进入“艺术培训+留学”细分领域，进一步扩大新东方出国留学的业务范畴。
孙涛表示，随着出国留学市场竞争加剧，留学服务机构必须顺应消费者的新需求。通过合并、收购等形式有利于快速整合市场资源。但是，确保服务水平及业务增长的核心，仍在于由专业人士提供更精、更专的产品资源。
设计海外办公室，完善留学后服务
2016年，国内留学市场火爆的概念是留学后市场服务。事实上，新东方前途英国办公室早在一年前就已投入运营。
新东方前途出国在位于伦敦的英国办公室设置专人，面向中国留英学生提供及时的境外服务，包括接机住宿、转学、升学、签证等。万一中国留学生在英国遇到紧急情况，新东方前途出国的专业留学服务团队将提供及时的处理。
“随着中国出国留学人数的增长和海外服务需求的愈加迫切，为了给中国家庭提供真正一站式的留学服务，我们觉得有必要走出去，去那些文化历史悠久、教育资源丰富、中国留学生聚集的国家和地区，建设一个‘新家’。”孙涛如是说。
经过2016年的运营，新东方前途英国办公室的运营模式得到市场的检验。目前，新东方前途出国正在着手在澳大利亚、新西兰、美国等主要留学目的地国家设置办公室。其中，新东方前途澳大利亚办公室将于今年“落户”悉尼。
孙涛认为，留学后服务存在刚需与非刚需。海外学术辅导、海外住宿是刚需，因而新东方前途首先满足中国留学生的刚性需求。海外办公室的设置，即是一种延伸留学服务的选择。但是，面对海外市场大范围、多元化需求，新东方前途出国更多采取与海外服务提供商合作的方式，满足留学后服务市场的需求。
销售咨询系统启用，智能留学升级
2016年，在新东方前途出国咨询大厅出现了一款留学“服务器”，这就是“固定”在桌面上的iPad。面对前来咨询的家长，新东方前途出国的留学顾问们可通过手中的iPad，并根据学生情况给出适合的出国留学建议。
以往，出国留学服务完全依靠留学顾问的经验。随着海外院校资源、留学服务需求等的增加，仅凭个人经验难以满足市场需要。在此基础上，新东方前途出国开始整体系统的体系化建设。在过去的一年里，新东方前途出国正式推出了销售系统和咨询服务系统，全面落实基于信息化、大数据的系统建设。
孙涛对记者说，留学顾问服务通常都是依靠一代一代口口相传，每个人搜集的资料也在各自电脑中。在共享经济时代，必须实现资源的企业共享、用户共享。所以，借助信息技术进行大数据集成、分析，新东方前途出国将各个业务动作记录下来，实现标准化、智能化服务体系。
2016年，新东方前途出国的“掌上前途”也全面“覆盖”各主要留学目的地国家。学生们关注相应公众号后，即可以通过系统进行语言能力测评、申请能力测试、综合选校测评等留学筹备工作。
孙涛表示，新东方前途出国还将进行客户服务流程系统的开发使用。最终的目的，在于让消费者能够“看见”整个办理留学申请的过程，实现留学服务的透明化监督和管理。
2017年，出国留学市场竞争必然愈发激烈。与此同时，留学服务机构同质化竞争也日趋明显。新东方前途出国通过服务业务、服务范围以及服务形式的升级换代，确保了自己在出国留学的“红海”中能够继续“一路飘红”。
本文整理自《北京晚报》，记者郑勇
