“头脑风暴”引路人——新东方前途出国武汉分公司美国中学后期主管 蔡靖
“有前行就会有超越，有执着就会有收获。”蔡靖老师的工作格言看上去简洁，但细细品味却又能感受到蕴藏其中的深刻意义。作为在留学行业中度过了六个春秋的“老将”，蔡靖老师的专业度是毋庸置疑的——除了在面试培训、头脑风暴方面颇有见解，擅长建立学生“人设”外，蔡老师还善于归纳总结：“不论是TOEFL 100分，还是仍在考TOEFL Junior的学生，在面试培训中都会遇到一个共性的问题。”想知道这个问题是什么吗？别急，让我们通过几个问题，全面了解蔡靖老师的工作与生活。
前途小编：“首先，请您说出关于自己的三个关键字。”
蔡靖老师：“（略加思考后）我能想到的第一个词就是真诚。我们给家长答疑，需要真心帮助家长，尽量提供公开透明的细节、利弊，以站在家长的角度给到一些切实的建议。然后就是负责吧。我们要对家长、学生负责，其实这份责任挺大的，因为整个过程和最终结果有可能关系到一个家庭的决策，以及孩子的未来。所以我每一个步骤都做到问心无愧，哪怕自己累一点，也是要按时做好。第三个词我得想想……”
前途小编：“哈哈不着急，其实一个形容性的词组也可以！”
蔡靖老师：“啊，我还想到一个词是‘亦师亦友’。因为我和很多学生、家长的关系都很好，而这些源于我每次都亲自解决问题，让客户产生信任；离境后，家长还是会有很多问题，我也尽我所能去帮助他们。所以可能对我服务过的客户来说，我不光是顾问老师，更有些像是可靠的朋友。”
前途小编：“那么我很好奇的是，您一开始是怎样进入留学行业的呢？”
蔡靖老师：“其实我的上一份工作做的是英国留学，后来因为生宝宝，来到了新东方前途出国；当时美中部正好有空缺，而之前自己都不知道还有美高部门。做了一段时间后，觉得这份工作蛮有意思的，与学生沟通时，感觉不仅仅是自己在培训他们，更是从学生身上学习一些东西的过程。”
前途小编：“您行业经历丰富，想必已经服务过许多学生和家庭了。在那么多培训过的学生中，最让您记忆深刻的是哪一位呢？”
蔡靖老师：“这个有点伤脑筋，其实有很多……那我就举一个今年去到Knox的女生的例子吧！她是7申8，孩子漂亮、机灵，虽然年龄小，看上去却有股‘明星范’。刚开始孩子英语水平不太好，几乎说不出连贯的句子，所以培训的时候我很担心她最后拿不到录取。针对这个情况，我们后期先后有3个老师参与进她的培训中，做了10+次培训后，孩子有了较大提升，最后终于拿到了The Knox School录取。”
前途小编：“哇，听起来过程挺坎坷的呢——”
蔡靖老师：“这才哪到哪呀！到了6月，孩子签证又被拒，只因签证官‘挖坑’，提到‘high school’（其实她是去上middle school）。学生英文不太好没听出来，掉进了陷阱。”后续我们又为她安排了10+次签证培训，有可能问到的问题全部练了个遍；由于孩子心态过于放松，我们不得不‘吓唬’一下学生，让她重视起来；包括对家长，我们也重新做了规划，提示家长在面签时也要主动一些，显得和孩子亲密一些。经过了这些努力，第二次面签顺利通过了，孩子和家长也非常感谢我们，很认可我们的服务。”
前途小编：“真的是一波三折，扣人心弦！还好这位同学最终在老师们的帮助和自己的努力下，圆了自己美中留学的梦想啊！那么”
针对文章开篇提到的那个共性问题，现在由
前途小编来为您揭晓！
蔡靖老师：“学生绝大多数不知道如何描述自己的经历、如何把事件跟自己的经历结合起来、如何描述自己经历的延伸领域。在辅导过程中，首先让学生自己去回忆、描述；发现深度不够之后，我会用提问的方式帮助学生进一步挖掘。比如提问：什么时候，什么地点，跟谁一起做了什么事情，过程和结果分别是什么。当问到这些问题后，学生会更加努力地去思考，会想起更多细节的内容。很多时候，被忽略的细节就是我们要挖掘的特别经历。”
还在为经历不够独特、面试不知如何作答发愁的家长和同学们，赶紧拿出小本本记下来啦！
前途小编：“作为留学行业中的“老将”，您对于行业变化与趋势也有哪些自己的理解呢？”
蔡靖老师：“我个人很深刻的一大感受就是，做这行，对顾问的要求越来越高，不是简单拿到offer就万事大吉了。现在家长的要求高了，在签约时就要知道这个团队的所有人，从而评估团队能力。那么老师们后续也要保持能力水平，提供合格、专业的服务。另一个方面，我觉得沟通频次也很重要，特别是针对低龄客户来说。武汉公司每周都会有沟通汇总表格，连带后续计划一同发送给家长，让家长对进程心中有数。家长也希望咱们有主动服务，不希望总是推着顾问进行申请，那样的话家长对我们的满意度和信任会逐渐丧失。”
“说到趋势，申请寄宿学校的客户比例逐年提高。学生的标化成绩也越来越高，我刚入行时考SLEP的学生很多，而今年基本都是手握托福或小托福成绩来咨询的客户。学生的质量越来越高，在以往不受到重视的背景活动方面，家长也都在有意识地提升孩子的软实力。这都是非常好的发展趋势！”
前途小编：“处于申请季肯定是超级繁忙，您是如何自我调节压力的呢？”
蔡靖老师：“我如果说加班会不会很奇怪——其实我是尽量让自己忙起来，然后再看怎么更好地规划生活。”
前途小编：“那么您在不忙的休息时间或周末，一般会如何打发时间呢？”
蔡靖老师：“周末加班、办活动那都是常事了。如果可以休息一下，我很喜欢看看书，特别是教育心理学方面的；公司的书很多也都值得一读。个人比较喜欢烘焙，经常学做一些小点心给家人享用。”
前途小编：默默开始流口水中……
工作时的蔡靖老师既是学生家长的好伙伴、可靠的团队老大，又是经验丰富、游刃有余的导师；生活中，除了免不了的加班外，蔡靖老师又摇身一变，成了热爱阅读、喜好下厨的居家能人。这样一位“多面手”带来的经历分享，想必无论是同行还是学生、家长，都能有所收获、不虚此“读”。
现在，新冠肺炎仍肆虐全国；
前途小编与每一位美中人都衷心希望所有人平安、健康。相信在全国共同的努力下，我们能早日赢下这场战“疫”！中国加油！
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