自报家门
每次打通一个电话，首先最重要的事情就是要自报家门，告诉对方你是谁，因为什么事情打这个电话。
Hallo, Frau xxx, ich bin xxx / hier ist xxx.
Ich rufen Sie an wegen … / weil ….
例如：
Guten Tag, hier ist Moritz. Ich rufen Sie an, weil icheinen Termin für Zahnreinigung vereinbaren möchte.
您好，我是王小明。我想要预约洗牙。
请对方稍候
打电话处理事情时常常会碰到对方询问你一些信息，而你需要查找一下无法马上回答时，就可以跟对方说：
Einen Augenblick / Moment bitte. 请稍等一下
Ich suche kurz. / Ich schaue nach. 我找一下
例如：处理保险时会被问到你的保险号是多少
- Was ist Ihre Versicherungsnummer bitte?
- Einen Moment bitte. Ich schaue nach.
如何表达我没听懂？
如果对方语速很快说了一大串而你没有听懂时，不要慌！可以礼貌地告诉对方，语速太快了我没有完全听懂：
Das war gerade ein bisschen zu schnell fürmich. Ich habe nicht ganz verstanden.
如果只是某个单词没听清，希望对方重复一遍，可以说：
Was war das gerade am Anfang/Ende des Satzes, bitte?
电话转接
如果发现接电话的并不是你要找的人，这时不要尴尬地直接挂断电话，而可以说：
Hallo, ich bin Moritz. Ich suche nach Herr Schmidt.Könnten Sie mich mit Herr Schmidt verbinden?
您好，我是王小明。我想要找Schmidt先生，可以请他接电话吗？
或者：
Können Sie bitte Herr Schmidt sagen, dass ich angerufenhat und bitte zurückrufen.
请您帮我转达Schmidt先生，我有打过电话找他，请他有空时回电话。
拨错号码
如果接通电话之后，发现打错号码了，可以说：
Sorry, ich habe die falsche Nummer. / Ich habe michverwählt. / Entschuldigung, falsche Nummer.
