在上一次《日企职场电话注意事项分享》文章中，我们向大家介绍了日本职场的电话用语。今天，我们将继续深入探讨，学习在接听电话后，如何根据对方的意图——即他们想要联系的人——来应对几种不同的情境。
▶ 当对方指名要找自己时，请礼貌的回应，并同时附上招呼语。
情境一：对方要找的人就是自己
对方：「東京商事第一営業課(とうきょうしょうじだいいちえいぎょうか)の李(り)でございますが、武市(たけいち)さんはいらっしゃいますか。」
自己：「はい。わたくしです。いつもお世話(せわ)になっております。」
【翻译】
对方：我是东京商贸公司第一营业科的小李，武市先生在吗？
自己：您好，就是我。一直以来承蒙您的关照。
情境二：当对方询问自己是否本人时
对方：「東京商事第一営業課(とうきょうしょうじだいいちえいぎょうか)の李(り)でございますが、武市(たけいち)さんでしょうか。」
自己：「はい。いつもお世話(せわ)になっております。」
【翻译】
对方：我是东京商贸公司第一营业科的小李，请问您是武市先生吗？
自己：是的，一直以来承蒙您的关照。
情境三：如果对方没有报上所属公司或姓名时
对方：「すみません。営業部(えいぎょうぶ)の佐藤(さとう)さんはいらっしゃいますか。」
自己：「失礼(しつれい)ですが、どちら様(さま)でしょうか。」
【翻译】
对方：不好意思，请问营业部的佐藤先生在吗？
自己：不好意思，请问您是哪位？
情境四：如果对方只有报上公司名称，想知道对方是哪位时
对方：「東京商事(とうきょうしょうじ)の者(もの)ですが、企画部(きかくぶ)の鈴木(すずき)さんはいらっしゃいますか。」
自己：「失礼(しつれい)ですが、東京商事(とうきょうしょうじ)のどちら様(さま)でしょうか。」
【翻译】
对方：我是东京商贸公司的，策划部的铃木先生在吗？
自己：不好意思，请问您是东京商贸公司的哪一位呢？
情境五：如果对方只有报上名字时
对方：「わたくし、間宮(まみや)と申(もう)しますが、課長(かちょう)の山田(やまだ)さんはいらっしゃいますか。」
自己：「恐(おそ)れ入(い)りますが、どちらの間宮様(まみやさま)でしょうか。」
【翻译】
对方：我是间宫，请问山田科长在吗？
自己：实在不好意思，请问您是哪里的间宫先生呢？
情境六：如果听不清楚对方的公司名称或姓名时
对方：「東京商事第一営業課(とうきょうしょうじだいいちえいぎょうか)、李(すもも)でございます。武市(たけいち)さんはいらっしゃいますか。」
自己：「恐(おそ)れ入(い)りますが、もう一度(いちど)お願(ねが)いできますでしょうか。」
【翻译】
对方：我是东京商贸公司第一营业科的小李，请问武市先生在吗？
对方：实在不好意思，您能再说一遍吗？
情境七：如果对方声音太小声
对方：「東京商事第一営業課(とうきょうしょうじだいいちえいぎょうか)、李(すもも)でございます。武市(たけいち)さんはいらっしゃいますか。」
自己：「恐(おそ)れ入(い)りますが、少々(しょうしょう)お電話(でんわ)が遠(とお)いようなのですが。」
【翻译】
对方：我是东京商贸公司第一营业科的小李，请问武市先生在吗？
自己：实在不好意思，电话有点听不清。
【注意】
※ 请勿说「えっ？はい？何(なん)ですか？/诶？有什么事吗？」等口語表現。
▶ 当对方指名要找他人时
如果对方指名要找他人时，请先打过招呼后后再转接。
情境一：打招呼，为避免误认，可再次确认对方的所属公司和名字。
对方：「太陽物産(たいようぶっさん)の田中(たなか)と申(もう)します。鈴木課長(すずきかちょう)をお願(ねが)い致(いた)します。」
自己：「太陽物産(たいようぶっさん)の田中様(たなかさま)ですね。いつもお世話(せわ)になっております。ただ今(いま)おつなぎ致(いた)しますので、少々(しょうしょう)お待(ま)ちください。」
【翻译】
对方：我是太阳物产的田中。麻烦找一下铃木科长接电话。
自己：太阳物产的田中先生啊，一直以来承蒙您的关照。马上给您接通，请稍后。
情境二：当指名要找的姓氏有两位以上时
对方：「太陽物産(たいようぶっさん)の田中(たなか)と申(もう)します。鈴木様(すずきさま)をお願(ねが)い致(いた)します。」
自己：「太陽物産(たいようぶっさん)の田中様(たなかさま)ですね。いつもお世話(せわ)になっております。鈴木(すずき)は二人(ふたり)おりますが、部署(ぶしょ)はお分(わ)かりでしょうか。」
【翻译】
对方：我是太阳物产的田中。麻烦找一下铃木科长接电话。
自己：太阳物产的田中先生啊，一直以来承蒙您的关照。我们这里有两个铃木，请问您知道所属的部门吗？
情境三：当指名要找的人不在公司时
对方：「太陽物産(たいようぶっさん)の田中(たなか)と申(もう)します。鈴木様(すずきさま)をお願(ねが)い致(いた)します。」
自己：「太陽物産(たいようぶっさん)の田中様(たなかさま)ですね。いつもお世話(せわ)になっております。申(もう)し訳(わけ)ございません。あいにく鈴木(すずき)は外出(がいしゅつ)しております。」
【翻译】
对方：我是太阳物产的田中。麻烦找一下铃木科长接电话。
自己：太阳物产的田中先生啊，一直以来承蒙您的关照。实在抱歉，不凑巧铃木现在外出了。
情境四：当指名要找的人不在位子上时
对方：「太陽物産(たいようぶっさん)の田中(たなか)と申(もう)します。鈴木様(すずきさま)をお願(ねが)い致(いた)します。」
自己：「太陽物産(たいようぶっさん)の田中様(たなかさま)ですね。いつもお世話(せわ)になっております。申(もう)し訳(わけ)ございません。あいにく鈴木(すずき)は、外出(がいしゅつ)しておりまして、午後(ごご)３時(じ)には戻(もど)ってくる予定(よてい)となっております。」
【翻译】
对方：我是太阳物产的田中。麻烦找一下铃木科长接电话。
自己：太阳物产的田中先生啊，一直以来承蒙您的关照。实在抱歉，不凑巧铃木现在外出了。下午三点回来。
情境五：当指名的人正在讲电话时
对方：「太陽物産(たいようぶっさん)の田中(たなか)と申(もう)します。鈴木様(すずきさま)をお願(ねが)い致(いた)します。」
自己：「太陽物産(たいようぶっさん)の田中様(たなかさま)ですね。いつもお世話(せわ)になっております。申(もう)し訳(わけ)ございません。あいにく鈴木(すずき)は他(た)の電話(でんわ)に出(で)ておりますので、終(お)わりましたら、折(お)り返(かえ)しお電話するように致しましょうか。」
【翻译】
对方：我是太阳物产的田中。麻烦找一下铃木科长接电话。
自己：太阳物产的田中先生啊，一直以来承蒙您的关照。实在抱歉，不凑巧铃木现在正在接其他的电话。结束之后马上给您回电。
这就是我们今天要分享的一些基础电话礼仪和相关表达技巧，你掌握了吗？
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